Une main tendue
La pandémie a entraîné une forte hausse du nombre de personnes s'inquiétant de ne pas pouvoir manger en quantité suffisante et peinant à se procurer de la nourriture. Veiller à ce que les personnes les plus vulnérables de la société soient en mesure d'accéder aux denrées alimentaires essentielles est rapidement devenu à la fois une priorité et un cauchemar logistique. En partenariat avec Edenred Payment Solutions, Sainsbury's a décidé de fournir des produits de première nécessité aux clients les plus vulnérables grâce à une option de paiement simplifiée.
Le défi
En réponse à la pandémie, le service en ligne de Sainsbury's a rapidement été développé pour aider à nourrir la nation, en livrant plus de 12 millions de commandes en ligne à des clients vulnérables et âgés. Parallèlement, le ministère de l'éducation (DoE) a annoncé le lancement du programme National Voucher Scheme (des repas gratuits en milieu scolaire). Ce service en ligne permettait aux écoles de commander des cartes de paiement pour les supermarchés au nom des parents et des tuteurs dont les enfants étaient éligibles à la gratuité des repas scolaires.
L'enseigne Sainsbury's a fait partie des supermarchés participant au programme gouvernemental. Cependant, face à la montée en flèche du nombre de personnes confrontées à la précarité alimentaire et au fait que 1,3 million d'enfants défavorisés au Royaume-Uni n'avaient pas accès à la gratuité des repas à l'école, l'enseigne a choisi d'aller encore plus loin. Elle a commencé à chercher de nouveaux moyens d'aider un plus grand nombre de personnes à accéder aux denrées alimentaires essentielles pendant le confinement.
La solution
Avec l'aide d'Edenred Payment Solutions, Sainsbury's a mis en place un moyen de paiement vital pour permettre à chacun d'accéder aux denrées alimentaires essentielles pendant la fermeture des établissements scolaires.
Les délais imposés par le DoE étaient particulièrement serrés, ce qui a obligé une équipe de 10 collaborateurs d'Edenred Payment Solutions et de Sainsbury's à réaliser un projet d'intégration complet en seulement 10 jours ouvrables, au lieu des cinq semaines habituelles.
Edenred Payment Solutions a fourni au groupe Sainsbury's des solutions adaptées :
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Cartes virtuelles
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Bons d'achat en circuit fermé
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Processing
Forts d'une collaboration efficace au sein d'équipes polyvalentes, Sainsbury's et Edenred Payment Solutions ont rapidement œuvré à la création et à la mise en service d'une nouvelle « carte de bénévole » (Volunteer Shopping Card) Sainsbury's qui serait attribuée aux clients les plus vulnérables, mais qui permettrait également à leurs amis, à leur famille, à leurs voisins et aux personnes qui s'occupent d'eux de faire des achats à leur place.
Les clients choisissaient le montant qu'ils souhaitaient dépenser pour leurs achats hebdomadaires, puis la carte virtuelle était envoyée par e-mail en moins d'une minute à la personne qui s'occupait de faire leurs courses.
Grâce à cette carte, les personnes qui ne pouvaient pas quitter leur domicile en raison du confinement n'avaient plus besoin de communiquer leurs coordonnées bancaires ou de manipuler de l'argent liquide.
Nos clients et l'innovation sont au cœur de notre programme de cartes-cadeaux Sainsbury's. En collaborant avec Edenred Payment Solutions, nous pouvons lancer rapidement des initiatives et mettre à profit notre expérience significative commune du secteur pour atteindre de nouveaux objectifs, offrir un produit de qualité à nos clients et, en l'occurrence, une solution opportune et efficace pour permettre aux consommateurs de subvenir à leurs besoins vitaux .
Miranda Graesser, responsable des cartes-cadeaux, Sainsbury's
Le bilan
Pendant 18 mois, Edenred Payment Solutions a permis à Sainsbury's de fournir ce produit très attendu dans des délais extrêmement courts. Au cours de cette période, 1,2 million de produits digitaux ont été distribués dans le cadre de ce programme afin de soutenir les victimes collatérales de la pandémie. Par ailleurs, 31 000 cartes de bénévoles ont été émises pour venir en aide aux plus vulnérables.
Cette initiative a permis à des milliers de clients à risque et confinés de ne pas avoir à se soucier de leur approvisionnement en produits de première nécessité pendant le confinement. La carte de bénévole, qui n'aurait jamais vu le jour sans la technologie innovante d'Edenred Payment Solutions, fait désormais partie de l'offre standard des produits d'épargne de Sainsbury's, qui sont aujourd'hui d'autant plus importants que nous sommes confrontés à la hausse du coût de la vie depuis 2022. Il s'agit là d'un excellent exemple de la manière dont nous nous efforçons de concilier expertise technique et humanisme.
Le succès de ce programme a conduit au lancement d'une carte-cadeau virtuelle dédiée à l'achat de produits alimentaires. Celle-ci est assortie de restrictions intégrées permettant aux autorités gouvernementales et aux organisations caritatives de s'assurer qu'elle est bien utilisée aux fins prévues.
En outre, l'initiative a prouvé qu'un moyen de paiement peu coûteux pouvait couvrir un large éventail de services financiers. Les cartes-cadeaux jouent aujourd'hui un rôle clé dans la stratégie de branding des entreprises et sont désormais loin d'être un simple cadeau.
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