Alors que la technologie financière continue d'évoluer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, quelle est la prochaine étape pour les digital wallets, et la biométrie peut-elle dissiper les inquiétudes de ceux qui restent sceptiques quant à leur sécurité?
· Du digital wallet au super wallet
· Comment les crypto wallets pourraient tirer parti de la biométrie
· L’avenir des digital wallets
Le nombre total d'utilisateurs de digital wallets devrait dépasser les 5,2 milliards dans le monde en 2026, contre 3,4 milliards en 2022. Quelle est donc la prochaine étape pour cette technologie en plein essor?
Ces dernières années ont non seulement favorisé le développement des paiements électroniques, mais aussi habitué les consommateurs au confort qu'ils offrent. Aujourd'hui, ces mêmes consommateurs en veulent plus encore, et l'approche basée sur une application à fonction unique semble déjà obsolète.
Pour rester dans la course, les digital wallets ne devront plus se contenter de faciliter les paiements, mais aussi inclure des offres financières telles que des prêts, des assurances, des investissements et des services bancaires digitaux. En d'autres termes, il devront se transformer en de super-applications financières ou de super wallets.
Ces écosystèmes connectés permettront aux utilisateurs de gérer leurs paiements, leur épargne, leurs investissements, leurs cryptomonnaies, leurs budgets, leurs prêts, leurs assurances et bien plus encore, le tout depuis un seul et même endroit.
Le service Buy Now Pay Later (BNPL) est également susceptible de jouer un rôle dans l'avenir des digital wallets, car de grandes banques telles que Wells Fargo, U.S. Bank et PNC se lancent dans l'univers des digital wallets.
La tendance des super-applications représente une avancée considérable dans l'amélioration de l'expérience utilisateur, en plus de stimuler le résultat net des entreprises, mais le risque lié aux failles de sécurité dans une super-application est bien plus élevé que pour une application à fonction unique. En effet, elles intègrent un nombre sans précédent de composants tiers et sont une mine d'informations personnelles : listes de contacts, adresses IP, historique des conversations, mots-clés des recherches sur le Web, coordonnées bancaires et transactions.
La gestion des risques doit être au premier plan du développement des super-applications, et la vérification biométrique pourrait fournir le niveau d'authentification supplémentaire requis, sans pour autant nuire à l'expérience utilisateur.
Selon les derniers chiffres, le nombre d'utilisateurs de crypto wallets s'élève à plus de 84 millions dans le monde, et le marché mondial des crypto wallets est évalué à 8,42 milliards de dollars.
Alors que ces chiffres devraient encore augmenter au cours des prochaines années, la nouvelle des attaques de phishing subies par les crypto wallets de Trezor nous renvoie brutalement aux problèmes de sécurité auxquels cette technologie est encore confrontée.
Les wallets matériels sont par nature plus sûrs car ils contiennent des clés privées, un dispositif physique sécurisé et déconnecté d'Internet, ce qui les rend moins vulnérables aux attaques commises par des hackers. Or, la biométrie peut aider à renforcer la sécurité, et la démarche visant à l'introduire dans les crypto wallets est déjà amorcée. En effet, certaines marques mettent en œuvre cette technologie car elle réussit à concilier sécurité et confort d'utilisation pour les utilisateurs de cryptomonnaies.
Une enquête menée par Visa l'année dernière a révélé que 86 % des consommateurs étaient enthousiastes à l'idée d'utiliser la biométrie comme moyen d'authentification pour effectuer un paiement, et 70 % ont déclaré que c'était plus simple que d'avoir recours à des mots de passe ou des codes PIN. La technologie biométrique apparaît donc comme le partenaire idéal pour les super wallets et les crypto wallets de demain.
De nombreux consommateurs ont déjà recours au digital wallet, qu'ils trouvent à la fois pratique, rapide et sûr. Ainsi, ces moyens de paiement pourraient-ils un jour remplacer complètement les cartes et les espèces, et s'imposer comme la nouvelle norme ? Chez Edenred Payment Solutions, nous sommes impatients de le découvrir, et nous continuons de tout mettre en œuvre pour innover et favoriser l'évolution du digital wallet.
Pour en savoir plus sur la façon dont Edenred Payment Solutions peut vous aider à prendre part à la révolution du digital wallet, contactez notre équipe d'experts dès aujourd'hui.